고객을 맞이하는 자세
- 교육문화원을 직접 방문하시는 경우
- 민원 편의를 위해, 본원 1층에 실별 배치도를 설치하여 통합사무실을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
- 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록, 통합사무실 입구에 직원 업무와 좌석배치도를 게시하겠습니다.
- 고객이 방문하면, "어서 오십시오, 무엇을 도와 드릴까요?" 등으로 친절히 인사하며 안내해 드리겠습니다.
- 장애인이나 노약자가 방문하실 경우, 담당 부서로 직접 안내해 드리겠습니다.
- 찾으시는 담당자가 없을 경우에는, 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
- 용무를 마치고 돌아가실 때에는, "감사합니다. 안녕히 가십시오" 등으로 친절히 인사하며 배웅해 드리겠습니다.
- 전화를 하시는 경우
- 전화를 주시면, "안녕하십니까 교육문화원 OOOO부 OOO입니다."라고 먼저 인사하며 벨소리가 3회 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
- 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는, 고객이 같은 말을 재차 말씀하시는 일이 없도록 통화 요지를 미리 설명 후 1분 이내에 연결해 드리겠습니다.
- 담당자가 부재중일 경우, 고객이 원하시면 용건, 전화번호, 성명 등을 메모하여 담당자에게 전달하여 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
- 통화가 끝나면 "고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되세요"등 끝 인사를 한 다음 고객보다 나중에 전화를 끊겠습니다.
- 우편, 인터넷, FAX 등으로 민원을 요청한 경우
- 접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하여, 처리기간이 7일 이상 소요되는 민원은 담당자가 처리 진행상황을 고객님께 알려 드리며, 제증명 FAX 발급업무는 접수 후 3시간 이내 처리하겠습니다.