우리 평생교육원은 『배움을 즐겁게, 마을을 힘차게, 세상을 이롭게』를 구현하고 교육 가족과 시민이 만족하는 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 다음과 같이 실천하겠습니다.

  1. 우리는 “교육가족의 입장에서”, “교육가족을 위하는 마음으로” 모든 고객에게 최고의 교육행정 서비스를 제공하겠습니다
  2. 우리는 항상 웃는 얼굴과 상냥한 말씨로 고객을 맞이하며, 모든 서비스를 신속·정확·공정하게 처리하겠습니다.
  3. 우리는 잘못된 서비스에 대하여 정중한 사과와 함께 즉시 시정 하고 보상을 하겠습니다.
  4. 우리의 교육행정서비스 실천 노력에 대하여 고객의 평가 및 의견을 제시받아 서비스 개선에 반영하겠습니다.

위와 같은 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행 기준을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

고객을 맞이하는 자세

  • 평생교육원을 직접 방문하시는 경우
    • 민원을 쉽게 처리할 수 있도록, 각 층에 고객 안내 표지판을 설치하여 안내하겠습니다.
    • 담당 부서를 쉽게 찾을 수 있도록, 사무실 입구에 부서 안내 표지판을 설치하고 담당자 업무 및 좌석배치도를 게시하겠습니다.
    • 고객이 방문하면, "어서 오십시오, 무엇을 도와 드릴까요?" 등으로 친절히 인사하며 안내 해 드리겠습니다.
    • 장애인이나 노약자가 방문하실 경우, 담당 부서로 직접 안내해드리겠습니다.
    • 찾으시는 담당자가 없을 경우에는, 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
    • 용건을 마치고 돌아가실 때에는, "감사합니다. 안녕히 가십시오" 등으로 친절히 인사하며 배웅해 드리겠습니다.
  • 전화를 하시는 경우
    • 전화를 주시면, "안녕하십니까 평생교육원 OOO부 OOO입니다."라고 먼저 인사하며 벨소리가 3회 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
    • 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는, 고객이 같은 말을 재차 말씀하시는 일이 없도록 통화 요지를 미리 설명 후 1분 이내에 연결해 드리겠습니다.
    • 담당자가 부재중일 경우, 고객이 원하시면 용건, 전화번호, 성명 등을 메모하여 담당자에게 전달하여 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
    • 통화가 끝나면 "고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되세요"등 끝 인사를 한 다음 고객보다 나중에 전화를 끊겠습니다.
  • 우편, 인터넷, FAX 등으로 민원을 요청한 경우
    • 접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하여, 제증명 발급업무는 접수 후 3시간 이내, 처리기간이 7일 이상 소요되는 민원은 담당자가 처리진행상황을 고객님께 알려 드리겠습니다.

신속한 민원행정서비스 제공

  • 법령에 정하지 않은 서류는 요구하지 않겠습니다.
  • 단순 민원에 대하여는 근무시간(8시간) 이내에 처리하겠습니다.
  • 처리기간이 7일 이상 소요되는 민원은 반드시 중간 처리상황을 3일 이내에 전화, 우편 또는 이메일로 알려드리겠습니다.
  • 다음 민원사무는 법정 처리기간보다 단축하여 처리하겠습니다.
연번 민원사무명 처리시간(기간)
법정 이행목표
1 경력증명서, 재직증명서 즉시 (3시간) 즉시 (1시간)
2 재학증명서, 졸업증명서 즉시 (3시간) 즉시 (1시간)
3 일반질의 · 고충 7일 5일
4 법령질의 · 건의 14일 10일

근거: 「민원처리에 관한 법률」 및 「민원처리에 관한 법률 시행령」

잘못된 서비스의 시정 및 보상조치

  • 담당자의 잘못으로 고객이 두 번 이상 방문하실 경우
    • 관련 공무원이 정중하게 사과하고, 해당 업무를 우선적으로 신속하게 처리하겠습니다.
  • 전화통화 시 불친절한 경우
    • 연락을 주시면 1일 이내에 사실 확인 후, 해당 공무원을 주의 교육시키고 사과 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 민원이 법정 처리기한 내에 처리되지 못한 경우
    • 사실 확인 후 1시간 이내에 처리 지연 사유와 처리 예정일을 담당자가 고객에게 알려드리고, 정중히 사과드리도록 하겠습니다.

고객 참여와 의견제시 방법

  • 우리 평생교육원에서 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선할 사항이 있을 경우 전화·우편·FAX·누리집 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 4일 이내에 검토하여 그 처리결과를 통보하여 드리겠습니다.
  • 의견제출, 신고 또는 연락하실 곳
구분 내용
우편 세종특별자치시 산울3로 124(평생교육원) 3층 운영지원부
전화 044) 908-0141~0144
FAX 044) 908-0199
누리집
(https://life.sje.go.kr)		 알림마당-묻고 답하기

평생학습부 서비스 이행기준

  • 지역사회와 함께하는 평생학습프로그램 운영
    • 다양한 수요자 맞춤형 평생학습프로그램을 개발하고 지역주민 누구에게나 배움의 기회를 제공하여 열린 평생학습사회 구현을 위해 노력하겠습니다.
    • 평생학습프로그램 참여자들의 만족도를 높이고자 평생학습 강사 및 학습자를 대상으로 프로그램 종료 후 만족도 조사를 실시하겠습니다.
    • 평생학습프로그램 전반에 관한 정보 제공을 위하여 누리집, 게시판 등에 안내하고 프로그램 및 각종 문화행사를 적시에 홍보하겠습니다.
    • 프로그램심의위원회 심의를 통해 객관적이고 공정한 절차에 기반한 평생학습프로그램 운영을 추진하겠습니다.

지역교육협력부 서비스 이행 기준

  • 마을교육공동체 활성화
    • 학교와 마을이 아이들을 함께 키우고 마을이 아이들이 배움터가 되는 교육생태계 조성을 위해 지자체 및 유관기관과 협력하고, 마을교육자원 발굴 및 교육협력 플랫폼 구축을 통해 학생의 배움터 확장을 지원하겠습니다.
    • 모두가 가르치고 배우며 성장하는 마을교육공동체를 확대하기 위해 시민들이 교육주체로서 자발적으로 교육활동에 참여할 수 있도록 지원하고, 마을의 교육자원을 발굴하여 학생들에게 다양한 배움의 경험을 제공하겠습니다.

독서문화부 서비스 이행 기준

  • 이용자 중심의 열린 도서관 운영
    • 이용자의 입장을 가장 먼저 생각하고, 항상 친절하고 공손한 자세로 이용자를 맞이하겠습니다.
    • 이용자의 독서생활 편익증진과 정보욕구 충족을 위해 이용자가 원하는 희망자료와 다양한 양질의 자료를 제공하겠습니다.
    • 지적 욕구를 충족시킬 수 있는 독서문화 프로그램을 개발하고 운영하겠습니다.
    • 학습관 자료 및 독서 정보를 누리집을 통해 안내하고, 이용자 편의 제공을 위해 노력하겠습니다.
    • 이용자가 즐거운 마음으로 평생교육학습관을 이용할 수 있도록 쾌적한 독서 환경 조성에 힘쓰겠습니다.

운영지원부 서비스 이행 기준

  • 청사관리 및 회계 업무의 효율적 운영
    • 방문 민원인이 도서관, 열람실, 평생교육 강의실 등 해당 장소 및 담당 직원을 쉽게 찾을 수 있도록 각 층별 안내판을 부착하겠습니다.
    • 쾌적하고 깨끗한 청사 환경을 조성하고 체계적인 시설 관리로 민원인의 만족도 제고를 위해 최선을 다하겠습니다.
    • 업무추진비 집행, 법인카드 사용내역 등을 우리 교육청 및 우리 원 누리집에 공개하여 예산관리의 투명성을 높이겠습니다.
    • 예산의 효율적인 운용 및 적시 집행을 통하여 우리 기관 부서의 운영 사업이 원활히 추진될 수 있도록 적극 협조 하겠습니다.

서비스별 상담 창구

  • 우편, 인터넷, FAX 등으로 민원을 요청한 경우
서비스 구분 담당부서 전화 FAX
평생교육프로그램 관련 정보
(운영 및 강좌 신청 등)		 평생학습부 044-908-0111~0115 044-908-0199
평생교육프로그램 강사 모집 044-908-0114
지역교육협력(마을교육공동체) 운영 지역교육협력부 044-908-0121~0125
독서문화프로그램 운영 평생학습부 044-908-0131
자료실 운영 044-908-0131~0135
공연/전시 운영 044-908-0133
계약 및 회계업무 운영지원부 044-908-0141~0144
시설 대여 및 청사 관리 044-908-0143